Naturalist Matratzen-Garantie

Bei Naturalist gestalten wir Schlaf, der sich mit Ihrem Körper synchronisiert und im Einklang mit der Natur steht. Unsere Matratzen bestehen aus 100 % zertifizierten natürlichen Materialien und werden mit Sorgfalt, Geduld und Hingabe gefertigt.

Um dieses Versprechen zu erfüllen, bieten wir:

• 10 Jahre gewerbliche Garantie auf Matratzen

• 1 Jahr Garantie auf Kissen

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

Als EU-Kunde haben Sie außerdem Anspruch auf eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung gemäß EU-Recht, unabhängig von der Registrierung. Unsere gewerbliche Garantie erweitert diesen Schutz, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Aktivierung der Garantie

Um die vollständige 10-jährige gewerbliche Garantie zu aktivieren, müssen Sie Ihre Matratze innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung registrieren.

Füllen Sie unser Garantie-Registrierungsformular aus und fügen Sie Folgendes bei:

• Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer aus unserem Shop oder von einem autorisierten Händler)

• Foto der Matratze in Ihrem Schlafzimmer

• Foto des Bettgestells oder Rahmens, auf dem die Matratze liegt

• Foto des geschlossenen und gesicherten Bezugs

• (Optional) Ein kurzer Kommentar zu Ihrem ersten Eindruck

Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen wird, bleibt Ihre Matratze durch die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung gemäß EU-Verbraucherschutzrecht abgedeckt.

Was ist abgedeckt

Matratzen (10 Jahre Garantie):

• Sichtbare und dauerhafte Vertiefungen von mehr als 2,5 cm (1 Zoll), die nicht durch unsachgemäße Unterstützung oder falschen Gebrauch verursacht wurden

• Risse oder Brüche im Latexkern

• Materialfehler des Bezugs wie aufgelöste Nähte oder defekte Reißverschlüsse (nicht durch unsachgemäße Handhabung verursacht)

Kissen (1 Jahr Garantie):

• Formverlust aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers

• Stoffrisse, die durch einen Produktionsfehler verursacht wurden

Was ist nicht abgedeckt

• Normale Abnutzung oder Änderungen im Komfortempfinden

• Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Nutzung oder unhygienische Bedingungen

• Flecken, Brandspuren, Gerüche, Schimmel oder Verfärbungen

• Matratzen, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung geöffnet wurden

• Nutzung in gewerblichen Umgebungen (Hotels, Vermietungen usw.)

• Nutzung direkt auf dem Boden ohne Belüftung

Pflege Ihrer Matratze

So sichern Sie langanhaltenden Komfort und den Erhalt der Garantie:

• Verwenden Sie einen atmungsaktiven Matratzenschoner zum Schutz vor Feuchtigkeit und Verschmutzungen

• Drehen Sie die Matratze im ersten halben Jahr monatlich, danach alle zwei Monate, von Kopf- zu Fußende

• Platzieren Sie die Matratze immer auf einem stabilen, belüfteten Untergestell

• Falten oder biegen Sie die Matratze niemals

• Vermeiden Sie eine langfristige direkte Sonneneinstrahlung

Auspackanleitung

Jede Matratze wird mit einer ausführlichen Auspack- und Montageanleitung geliefert.
Bitte lesen Sie diese sorgfältig, bevor Sie die Verpackung öffnen.
Unsachgemäße Handhabung kann zu Schäden führen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind.

Wichtige Bedingungen und Konditionen

• Ein originaler Kaufnachweis ist erforderlich

• Die Matratze muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt geöffnet werden

• Produktetiketten (Law Tags) müssen unversehrt und unverändert bleiben

• Die Garantie erlischt bei Missbrauch, unhygienischen Bedingungen oder unautorisierten Reparaturen

• Die Nutzung auf unbelüfteten Flächen (z. B. direkt auf dem Boden) führt zum Erlöschen der Garantie

• Eine regelmäßige Drehung der Matratze ist erforderlich, um gleichmäßigen Verschleiß zu gewährleisten

• Von Naturalist verkaufte Untergestelle erfüllen die strukturellen Anforderungen

• Drittanbieter-Untergestelle müssen stützend und belüftet sein

• Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar